Verkkokaupan rekisteröintiopas

Miten ostaa verkkokaupasta?

Rekisteröityminen verkkokaupan käyttäjäksi

Verkkokauppaan pääsee sisään käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Rekisteröidyt käyttäjäksi kassalla klikkaamalla ”Luo tili?” -painiketta. Täytä vaadittu lomake ja tee tilaus klikkaamalla ”Tee tilaus” -painiketta. Käyttäjätunnuksesi on sähköpostiosoitteesi ja tilisi, jonka salasanan voit syöttää itse. Vahvistus rekisteröitymisestä lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Mitä vaihtoehtoja sinulla on kirjauduttuasi sisään?

– Näet aiempia tilauksiasi koskevat tiedot;
– Voit muuttaa (yhteystietojasi);
– Voit ostaa uusia tuotteita verkkokaupasta.

Tuotteiden lisääminen ostoskoriin

Kun olet löytänyt sopivan tuotteen verkkokaupastamme, paina ”Lisää ostoskoriin”. Sen jälkeen voit jatkaa ostoksia tai aloittaa tilauksen tekemisen ostoskorin osiossa. Jos haluat ostaa tuotteen(t), klikkaa linkkiä ”Tarkista ostoskorisi”.

Myöhemmin voit tarkistaa ostoskoriin lisätyt tuotteet klikkaamalla oikeassa yläkulmassa olevaa painiketta ”Ostoskoriin”.

Ostoskorin tarkistaminen

1. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin.
2. Tarkista ostoskorisi ja varmista, että siellä on oikeat tuotteet ja määrät.
3. Osta tuotteesi painamalla painiketta ”Siirry kassalle”.

Ostajan tiedot

– Täytä tietosi ja valitse maksutapa;
– Voit maksaa tuotteesi sopivan pankkilinkin tai ennakkomaksulaskun kautta;
– Muista lukea verkkokaupan käyttöehdot ja merkitse, että olet lukenut ne.

Liikenne

– Nouda tuotteet itse osoitteesta Välja 7, Pärnu 80010 – 0 €
– DPD pakettiautomaatit alkaen 3,50 €
– Omniva-pakettiautomaatit alkaen 3,50 €
– Itella SmartPOST pakettiautomaatit alkaen 3,90 €
– DPD-kuriiripalvelu alkaen 5,90 €
– Venipak-kuriiripalvelu alkaen 9,90 €

Voit vastaanottaa tavarat osoitteesta Välja 7, Pärnu 80010, heti kun olet maksanut tavaran. Tavarat toimitetaan kuriiripalvelun tai pakettiautomaatin välityksellä 3 työpäivän kuluessa laskun maksamisesta.

Jos valitset kuljetustavaksi pakettiautomaatin, odota tekstiviesti-ilmoitusta paketin saapumisesta.

Jos ostoskorin sisältö ylittää 300 €, tavarat toimitetaan asiakkaalle veloituksetta.

Maksu

Voit maksaa Montonio Finance OÜ:n ja PayPalin kautta.

Kun olet suorittanut maksun verkkopankkiympäristössä, muista painaa painiketta ”Takaisin kauppiaalle” (”Tagasi kaupmehe juurde”). Tilausvahvistus näytetään tilauksen ja maksun vahvistamiseksi.

NB! Aloitamme tilauksen täyttämisen laskun vastaanottamisen jälkeen, toimitusaika siirtyy maksun viivästymisen verran.

Tilauksen täyttäminen ja toimituksen seuranta

Kun olet tehnyt ostoksesi, saat vahvistussähköpostin, jossa kerrotaan tilauksen onnistuneesta toteuttamisesta. Jos et saa vahvistussähköpostia, soita numeroon +372 446 4930 saadaksesi lisätietoja.

Sähköposti lähetetään myös sen jälkeen, kun tuote(t) on lähetetty matkalle. Yhteistyökumppanimme kuriiripalvelu toimittaa tuotteet 3 työpäivän kuluessa.

Tuotteiden palauttaminen

Jos tilaamasi tuotteet eivät toimi tai ovat vahingoittuneet toimituksen aikana, ota välittömästi yhteyttä meihin numeroon +372 446 4930 tai sähköpostitse: netipood@veikand.ee.

Sinulla on oikeus palauttaa tuote(t) 14 päivän kuluessa toimituksesta ja saada rahasi takaisin (mukaan lukien kuljetuskustannukset).

Kun palautat tuotteet, pakkaa ne alkuperäisiin pakkauksiinsa ja muista liittää mukaan lasku.

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta tai palautuksesta, soita numeroon +372 446 4930.

Korjaukset ja huolto

Mitä sinun on tehtävä, jos laitteesi ei toimi?

Tarkista ensin, käytätkö laitetta käyttöohjeen mukaisesti.

Jos laite ei vieläkään toimi , etsi asiakirjat, jotka todistavat ostosi.

Jos sinulla on korjauksiin ja huoltoon liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä Veikand Service Centeriin sähköpostitse service@veikand.ee tai puhelimitse +372 385 3082.

Jos sinulla ei ole ostosta todistavaa asiakirjaa, et voi lähettää viallista laitetta korjattavaksi.

Mitä sinun on tehtävä, ennen kuin lähetät laitteesi korjattavaksi?

Lähetä korjaamoon vain ne vialliset laitteet ja/tai lisävarusteet, jotka ovat välttämättömiä laitteen puutteen määrittelemiseksi.

Onko korjaustyö ilmainen?

Veikand poistaa reklamaatioaikana havaitut puutteet ilmaiseksi.
Valitusaika on 24 kuukautta ja alkaa ostopäivästä.

Veikand ei poista reklamaatioaikana havaittuja puutteita ilmaiseksi, jos puutteen syynä on:

– normaali kuluminen;
– virheellinen käyttö tai huolto (myös jos laite on huollettu tai korjattu luvattoman henkilön toimesta);
– sarjanumeron tai tarkastustarran poistaminen, muuttaminen tai vahingoittaminen;
– puutteet, jotka Veikand havaitsi ja selitti asiakkaalle ennen tuotteen ostamista;
– ulkoiset tekijät. Mukaan lukien salamaniskut, väärä sähköjännite ja jännitteen vaihtelut, kosteus, nesteet, mekaaniset vammat jne.

Veikand luottaa Veikand-huoltokeskuksen asiantuntemukseen (diagnoosi) vastuukysymyksiä määritettäessä. Jos tarkastuksessa käy ilmi, että vika johtuu edellä selostetuista tekijöistä, mutta laite on mahdollista korjata, voit maksaa korjaukset. Jos laitteessa on mekaanisia tai nesteeseen liittyviä vaurioita, laitetta ei myöskään tulevaisuudessa korjata ilmaiseksi.

Jos Veikand ei ole vastuussa laitteen vian poistamisesta eikä laitteen korjaaminen ole mahdollista, sinun on maksettava suoritetusta asiantuntijatutkimuksesta (diagnostiikasta). Sinun on myös maksettava suoritetusta asiantuntemuksesta (diagnostiikasta), jos Veikand ei löydä laitteestasi mitään vikaa ja laite on valmistajan teknisten vaatimusten mukainen.

Sinun ei tarvitse maksaa asiantuntemuksesta ensimmäisten 6 kuukauden aikana ostopäivän jälkeen.

Jos ette ole samaa mieltä kannastamme, teidän on todistettava se:
– kyseessä on puute (joka ei ole sopimuksen mukainen);
– puute tai sen syy oli olemassa toimitushetkellä;
– Veikand on vastuussa puutteesta.

Kun olet havainnut puutteen ensimmäisen 6 kuukauden aikana, sinun on todistettava se:

– kyseessä on puute (joka ei ole sopimuksen mukainen);
– puute tai sen syy paljastui näiden 6 kuukauden aikana (asiakas otti yhteyttä Veikandiin ensimmäisen 6 kuukauden aikana).

Jos Veikand on antanut laitteelle takuun, takaamme puutteen poistamisen takuuehtojen mukaisesti.

Kuinka pitkä korjausaika on?

Se riippuu puutteesta. Yleensä se ei ylitä 14 kalenteripäivää. Varsinainen korjausaika sovitaan sen jälkeen, kun olet tuonut laitteen korjattavaksi.

Entä jos laite korjataan useita kertoja?

Jos vika alkaa ilmaantua usein eikä se ole poistettavissa, laite vaihdetaan tai saat hyvityksen. Laitteen korjauskertojen määrää ei ole rajoitettu, mutta pääsääntöisesti laite vaihdetaan tai palautetaan, kun vika on ilmennyt kolme kertaa.